En février 2001, le docteur Robert
Cialdini publiait un article dans le magazine Scientific
American, explicitant les tendances sur lesquelles
se basent consciemment, ou inconsciemment, les manipulateurs pour obtenir
une réponse favorable à une demande. Elles sont au nombre
de six: |
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* L'autorité * La sympathie * La réciprocité * La cohérence * La validation sociale * La rareté |
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1- L'autorité |
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Selon Cialdini, "la grande majorité des gens obéit
aveuglément à une demande dès lors que celle ci
provient d'une personne disposant d'une quelconque autorité." |
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2- La sympathie | |||||||
Le "capital sympathie"
du manipulateur est un atout indéniable pour obtenir un accord
(ou un acte d'achat) de son interlocuteur. Ainsi cherchera-t-il les centres d'intérêt, les croyances les idées ou opinions de sa "victime" et s'y conformera au plus près (ou du moins le laissera-t-il croire) dans le seul but de susciter sa confiance. C'est une des règles de base de tout "bon" vendeur et on a même vu des types se faire élire à la présidence d'un pays sans l'ombre d'un programme mais sur leur simple "bonne mine". |
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3- La réciprocité | |||||||
Lorsque quelqu'un nous rend un service,
nous donne un conseil ou un objet, il est de bon ton de vouloir le remercier
en lui rendant la pareille. Ainsi, un manipulateur pourra utiliser cette
faiblesse pour obtenir de sa cible une information ou un service en lui
en rendant un autre auparavant. Parfois même simplement en lui promettant
que ce service sera rendu. Les manipulateurs ont même tendance à
faire croire à leur cible que le service qu'il va lui rendre ou
qu'il lui a rendu l'a mis dans une situation difficile, ou qu'il le fait
de façon très exceptionnelle, ce qui a pour résultat
de renforcer d'avantage encore le phénomène de réciprocité. |
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4- La cohérence | |||||||
Lorsqu'on s'engage ouvertement à
faire quelque chose (et à plus forte raison en public), il est
très difficile ensuite de se désister. Du moins, pour toute
personne un tant soit peu honnête. Cela nous laisse le sentiment
de passer pour quelqu'un de peu fiable, d'où cette tendance à
aller jusqu'au bout d'une décision après s'y être
engagé. Il suffit donc au manipulateur de faire accepter un certain
nombre de règles à sa "victime", puis de lui faire
suivre ces même règles pour obtenir une réponse favorable
à sa demande. |
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5- La validation sociale | |||||||
Comme il est rassurant de "suivre
le troupeau". Ou, plus gentiment dit, de vouloir faire comme les autres afin de mieux s'intégrer dans un groupe, une entreprise ou La société. Un manipulateur pourra se servir de ce "syndrome de Panurge" en expliquant à sa cible que d'autres personnes (que la cible connait) ont déjà répondu favorablement à sa demande. "Si eux l'ont fait, pourquoi pas moi", est une réflexion quasi automatique. Et si, en plus, il s'agit de personnes de référence (supérieurs hiérarchiques, amis intimes, vedettes et stars...) la validation n'en aura que plus d'impact. C'est une des raisons pour lesquelles on retrouve beaucoup de vedettes (ou prétendues telles) vantant des pâtes ou des yaourts à la télévision... Et surtout beaucoup de gogos se ruant dès le lendemain dans leurs supermarchés. Si cet exemple paraît un peu caricatural, il serait bon de se pencher sur les ventes de livres ou de disques, subitement boostées par un passage (même tardif) dans une émission de télévision. |
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6- La rareté | |||||||
Partant du principe que "ce
qui est rare est cher", nous sommes nombreux à
ressentir le besoin de briller un peu au milieu de notre griserie quotidienne...
à condition, bien sûr, que ça se sache. La rareté
d'un objet (même uniquement supposée) renforce l'envie de
le posséder. Sans doute est-ce là une façon de se
distinguer du commun des mortels et, par extension, d'acquérir
un petit bout d'immortalité? C'est ainsi qu'en guise de distinction
honorifique, on offrira une saloperie quelconque dont personne n'autrait
voulu en temps ordinaire mais que tout le monde s'arrache pour la seule
raison qu'elle est unique. De la même façon, on tire certains
ouvrages en exemplaires très limités dans le seul but d'en
augmenter (artificiellement) la valeur. C'est une forme de spéculation. |
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